FAQ
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte, vos achats et les tests d’entraînement.
9 questions fréquentes01 J’ai fait un achat mais je n’ai pas reçu l’e-mail avec mon mot de passe.
Un courriel contenant votre identifiant et votre mot de passe est envoyé immédiatement après votre achat. Vérifiez votre dossier de courriels indésirables et assurez-vous que l’adresse utilisée lors de l’achat est exacte.
Si vous ne trouvez toujours rien, utilisez la page Mot de passe oublié pour recevoir un nouveau message. Vous pouvez également nous contacter.
02 Comment puis-je m’inscrire?
Il n’y a pas de formulaire d’inscription distinct. Après votre achat, vous recevez un courriel contenant l’identifiant et le mot de passe nécessaires pour vous connecter.
03 Pourquoi ne puis-je pas me connecter?
Lisez attentivement le message d’erreur affiché. Votre identifiant ou votre mot de passe peut être incorrect, ou votre abonnement peut être expiré. Utilisez la page Mot de passe oublié au besoin.
04 J’ai saisi une mauvaise adresse courriel lors de mon achat. Que faire?
Contactez-nous à contact@examencitoyennete.ca ou depuis la page Contact. Indiquez l’adresse incorrecte utilisée lors de l’achat ainsi que la nouvelle adresse à enregistrer.
05 J’ai payé pour accéder à 700 questions. Pourquoi puis-je sélectionner seulement 100 questions par test?
La version gratuite propose des tests de 10 ou 20 questions choisies aléatoirement parmi 120 questions.
La version payante propose des tests de 10, 20, 50 ou 100 questions choisies parmi la banque complète de plus de 700 questions. La limite s’applique à chaque test et non à votre accès total.
06 Conservez-vous mes informations de paiement?
Les paiements sont traités par PayPal. Vos informations de paiement sont gérées par PayPal et ne sont pas conservées sur notre site. Nous recevons uniquement les renseignements nécessaires au traitement de votre achat.
07 Puis-je recevoir les questions par courriel?
Les questions sont accessibles en ligne en démarrant un test d’entraînement. Elles ne sont pas envoyées par courriel.
08 Les questions sont-elles à jour?
La majorité des informations du guide Découvrir le Canada sont historiques. Les renseignements susceptibles de changer, particulièrement ceux liés au gouvernement et aux élections, sont vérifiés et actualisés régulièrement.
09 J’ai payé deux fois par erreur. Puis-je obtenir un remboursement?
Contactez-nous à contact@examencitoyennete.ca ou depuis la page Contact en fournissant les détails des deux paiements. Nous vérifierons la transaction en double et effectuerons le remboursement approprié.